Cambios y devoluciones

Nube Jewels le garantiza una experiencia exclusiva de compra. Si una vez recibido el producto, no cumple sus expectativas, podrá realizar un cambio o devolución. El plazo para realizar un cambio o devolución de sus productos es de 15 días naturales desde la entrega del pedido. 

El cliente tiene las siguientes opciones:

 - Podrá cambiar el producto por otro de igual importe.

 - Podrá cambiar el producto por otro de mayor importe pagando la diferencia.

 - Podrá cambiar el producto por otro de menor importe, devolviendo la diferencia con un vale sin fecha de caducidad.

 - Podrá solicitar la devolución total del importe del producto en un vale sin fecha de caducidad, no se incluye el importe de los gastos de envío. 

El trámite para realizar cambios o devoluciones es el siguiente:

 - El cliente debe ponerse en contacto con Nube Jewels a través del correo electrónico info@nubejewels.com solicitando el cambio o devolución. En caso de que el producto esté defectuoso, el cliente deberá ponerse en contacto con Nube Jewels en un plazo de 24 horas tras la recepción del producto, adjuntando en el correo las imágenes donde se muestre con claridad el defecto, junto con los datos personales y la factura de compra. 

 - Los gastos de envío para cambio o devolución corren a cargo del cliente.

 - En caso de que el motivo del cambio o devolución sea que el producto esté defectuoso o erróneo, el gasto de envío lo asumirá Nube Jewels. 

 - No se aceptarán cambios o devoluciones de productos acogidos a promociones o últimas unidades.

Una vez recibido el paquete y tras revisarlo y comprobar que todo está correcto, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle si o no tiene derecho al cambio o devolución a través del correo electrónico. 

El producto tiene que encontrarse en perfectas condiciones, con su etiqueta, dentro de su embalaje original y sin signos evidentes de uso, de lo contrario, el cambio o devolución no será posible. Del mismo modo, no se podrá realizar cambio o devolución de artículos personalizados. 

Si los artículos se reciben en mal estado, Nube Jewels se reserva el derecho de no realizar el cambio o devolución. Durante los 7 días naturales el cliente tendrá derecho a solicitar el reenvío de su producto poniéndose en contacto con Nube Jewels. En este caso los costes del envío correrán a cargo del cliente.

Nube Jewels no se hace responsable de pérdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desee devolvernos. No se aceptarán devoluciones fuera de plazo o a portes debidos. 

Atención al cliente:

Con el fin de poder ayudarle, ponemos a su disposición las siguientes direcciones:

Correo electrónico: info@nubejewels.com

Teléfono/Whatsapp: +34 644 522 392

Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.