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ENVÍO
1.1 ¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío nacional (España y Portugal) es gratuito a partir de 60€.
El envío estándar (1 - 5 días laborables) por debajo de 60 € es de 3,99€.
El envío exprés (1 - 3 días laborables) por debajo de 60€ es de 4,99€.
El envío a Europa es gratuito a partir de 100€.
El envío estándar (7 - 10 días laborables) por debajo de 100 € es de 6,99€.
El envío exprés (3 - 5 días laborables) por debajo de 100€ es de 11,99€.
El envío a Norte/Centro/Sudamérica es gratuito a partir de 150€.
El envío estándar (7 - 14 días laborables) por debajo de 150 € es de 11,99€.
En España es posible realizar el envío en un punto Citypaq o en una oficina de recogida de paquetería de CORREOS.
1.2 ¿Cuánto se tarda en enviar un pedido?
Cuando comprobamos que el pago ha sido realizado, tenemos de 24 a 72 horas para completar y enviar tu pedido. Sólo enviamos pedidos en días laborables.
Puedes encontrar más información sobre el envío aquí.
1.3 ¿Qué hacer si recibo un producto defectuoso / diferente?
Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, comunícate con el servicio de atención al cliente de NUBE JEWELS lo antes posible. Para obtener más información al respecto, visita la pestaña Cambios y Devoluciones.
PEDIDO
2.1 ¿Necesito una cuenta en NUBE JEWELS para realizar compras?
NUBE JEWELS crea una experiencia de compra exclusiva, accesible para todos. Puedes completar el pedido sin tener una cuenta.
Si decides crear una cuenta en www.nubejewels.com, te proporciona información sobre el pedido, su estado y la lista de productos comprados. Si tienes una cuenta en www.nubejewels.com, no necesitas volver a ingresar tus datos o dirección de envío al comprar otros productos.
2.2 Realizar un pedido en tres pasos.
-Explora el catálogo de NUBE JEWELS
-Agrega productos al carrito
-Rellena tus datos personales/método de pago/dirección de envío
Respondemos a más preguntas sobre la realización de pedidos en nuestra Guía de compra.
2.3 Métodos de pago
Puedes usar una tarjeta de crédito o débito para comprar productos NUBE JEWELS.
Bizum, PayPal o transferencia tradicional son los métodos de pago que pone a tu disposición NUBE. Puedes encontrar más información relacionada con los métodos de pago aquí.
2.4 ¿Son seguros los pagos con tarjeta en www.nubejewels.com?
Si. Todos los pagos se realizan a través de servicios de pago internacionales que protegen y cifran los datos que proporcionan en el momento del pago. Es un servicio competente que garantiza la protección completa de los datos personales y bancarios.
Más en la pestaña de Pedidos y Pagos.
2.5 Cambio de la dirección de envío después de realizar el pedido.
Cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido sólo es posible si no ha sido entregado en la oficina de la empresa de transporte. Si después de realizar el pedido deseas cambiar la dirección de entrega, póngase en contacto con la oficina de atención al cliente lo antes posible e informa sobre las modificaciones que deseas realizar.
2.6 ¿Ofrecen opciones para envolver como regalo?
Si. Las joyas se empaquetan en cajas NUBE JEWELS, se atan con una cinta decorativa y se colocan en una bolsa de algodón. Normalmente, se empaqueta más de un producto en una caja.
Para asegurarte de que todos los productos se embalan por separado, déjanos un mensaje al realizar el pedido y nos aseguraremos de que los productos lleguen de la forma correcta.
Es posible adjuntar una tarjeta de felicitaciones al paquete, si estás interesado en esta opción, háganoslo saber en el mensaje al completar el pedido.
2.7 ¿Cómo utilizar un código de descuento?
Si tienes un código de descuento, puedes usarlo ingresando su contenido en la página del carrito en el campo "código de descuento".
Solo se puede usar un código de descuento al realizar compras.
JOYERÍA NUBE JEWELS
3.1 ¿Cómo cuidar las joyas de plata NUBE JEWELS?
En primer lugar, consulta nuestra guía, Trucos caseros para limpiar tus joyas de plata.
Los principios básicos del cuidado de las joyas NUBE son evitar el contacto con la humedad, los fluidos naturales secretados por el cuerpo, es decir, el sudor, los perfumes, los aceites, las lociones y las cremas. Asegúrate de quitarte las joyas antes de bañarte, hacer ejercicio o relajarse en la piscina o el mar.
Si estás usando perfume, asegúrate de no rociar sobre la joya. Si te encantan las cremas para manos, quítate los anillos antes de aplicar una capa de loción.
3.2 ¿Cómo cuidar las joyas chapadas en oro?
Las joyas bañadas en oro son joyas de plata 925, recubiertas de una capa de oro de 18 quilates. Para que conserve su brillo perfecto como el primer día, sigue las reglas básicas de cuidado.
- quítate tus joyas al irte dormir,
- evita el contacto con el agua,
- quita tus joyas mientras usas la sauna, el solárium, las piscinas
- evita el contacto con líquidos / perfumes / cremas
- cuida del almacenamiento adecuado de las joyas, puedes encontrar más información aquí.
3.3 Almacenamiento de joyas NUBE JEWELS.
El almacenamiento de estos pequeños elementos tiene un impacto clave en su apariencia y mantenimiento de un brillo perfecto.
La caja NUBE JEWELS se puede tratar como una pequeña caja que almacenará de forma segura tus tesoros. El interior seco y suave de la caja favorece cada joya.
Si tienes una impresionante colección de joyas, permítete leer más en nuestra guía del blog Cómo almacenar joyas para mantener su apariencia como el primer día.
3.4 ¿Qué materiales utiliza NUBE JEWELS?
Para crear las colecciones de joyería utilizamos plata de primera ley, cada modelo en plata tiene su contraparte en oro. Los modelos dorados son joyas de plata bañada en oro de 18 quilates. Hay dos capas de oro. El primer baño se usa como recubrimiento de la plata, la segunda capa fortalece y termina el acabado de oro.
Si los términos "plata 925" o "joyas bañadas en oro de 18 quilates" no te resultan del todo comprensibles. Echa un vistazo al Taller de NUBE JEWELS.
3.5 ¡Pendiente perdido! ¿Qué hacer?
¡Nada podría ser más fácil! NUBE JEWELS permite comprar pendientes por unidades. La mayoría de los modelos están disponibles en una sola combinación, pero si es un modelo que se vende solo en pares, comunícate con nuestra oficina de atención al cliente y seguramente te brindaremos la opción de comprar un solo pendiente.
¡Estamos a tu disposición!
+34 644 522 392
info@nubejewels.com
3.6 ¿Cuál es mi talla de anillo?
La elección de un anillo tradicional debe basarse en el conocimiento de tu talla exacta. El anillo no debe pellizcar el dedo ni deslizarse fuera de él. Para saber qué talla de anillo tienes, consulta la guía que ofrece métodos caseros para medir joyas.
¡Los anillos flexibles hechos de cuentas con un hilo elástico de joyería o los anillos engarzados son la solución perfecta para un regalo! Tienen un tamaño universal o ajustable.
Joyas prácticas y sorprendentes, descúbrelas aquí.
3.7 ¿Las joyas de NUBE JEWELS contienen níquel?
No. La mezcla de metales que utilizamos es libre de níquel y plomo. Las joyas son completamente hipoalergénicas.
3.8 ¿Puede variar el color de las piedras/ minerales?
Si. Basado en materiales naturales, el color y la forma de los minerales pueden variar. Los procesos naturales de creación de piedras y minerales no pueden proporcionar dos formas idénticas.
La variedad de color y forma no es un defecto.
Obtenga más información sobre la colección Stones and Pearls aquí.
3.9 ¿Se está reponiendo la falta de productos en stock?
Si. La falta de productos en stock se repone lo antes posible.
Si quieres recibir información sobre la disponibilidad del producto lo antes posible, suscríbete a nuestro Newsletter y selecciona la opción de recibir un mensaje sobre la disponibilidad de las joyas.
Si no es posible reponer el producto en stock, se eliminará del sitio web www.nubejewels.com.
3.10 ¿Cómo puedo estar segura de la calidad de las joyas NUBE?
La alta calidad y el acabado sólido de todos los productos son los pilares fundamentales de la existencia de la marca NUBE JEWELS.
El compromiso con la calidad y el uso de las últimas tecnologías nos permite cumplir con los más altos estándares de joyería.
Un estricto control y una cuidadosa selección de materiales acompañan cada producto de joyería NUBE.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
4.1 ¿Puedo devolver/cambiar un producto comprado?
Si. Puedes cambiar o devolver el producto en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega.
4.2. ¿Cuáles son las opciones para cambiar los productos?
Las opciones para el cambio de productos son las siguientes:
-Sustitución del producto por otro del mismo importe.
-Sustitución del producto por otro de mayor valor, pagando la diferencia.
-Sustitución el producto por otro de menor valor, recibiendo la diferencia en la tarjeta regalo sin fecha de caducidad.
-Sustitución del producto por una tarjeta regalo sin fecha de caducidad por el valor total del producto.
4.3 ¿Cómo puedo devolver/cambiar un producto?
Si deseas devolver o cambiar un producto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de NUBE JEWELS. Escríbenos un e-mail a info@nubejewels.com o contacta directamente con nosotros en el WHATSAPP +34 644 522 392 dando tu nombre, número de pedido e información sobre el caso de devolución o cambio. ¡Nuestro equipo de atención al cliente sin duda te responderá lo antes posible!
4.4 El pedido contiene un producto defectuoso, ¿qué debo hacer?
En caso de que el producto sea defectuoso, póngase en contacto con NUBE JEWELS dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, incluyendo en su correo electrónico fotos que muestren claramente el defecto, junto con sus datos personales y la factura de compra.